无论面对熟悉的人还是陌生人，善于聊天的人似乎总是不会冷场。聊天是推进人际关系的重要技能，能让人在社交中赢得一定的地位。聊天是人和人之间交往的开始，聊天更能促进人们之间的感情。
　　1、先看人。看人很重要，因为她当时的状态直接决定了你是不是应该上前搭讪，或者你要和她说些什么。我们要如何提高聊天技巧呢？比如说说，一个女生情绪低落，甚至还表现出了难过的情绪，你就不应该选择在这个时候去搭讪她，因为她根本就没心情和一个素不相识的人聊天。
　　2、面带微笑，眼睛要注视对方，这不仅是对对方的一种尊重，一种礼貌，更重要的是，可以让对方放松对我们的警惕，让你突然冲上去的搭讪没有那么紧张，更有利于聊天的展开。
　　如何和陌生人聊天
　　3、主动进行自我介绍。既然是你想要认识人家，就一定要表现的礼貌一点，绅士一点。主动地进行自我介绍，向对方表明你的来意。当然，如果你能在开场白中加入一点幽默和赞美，比如说“嗨，你的发型漂亮”，往往效果会更好。
　　4、在聊天的过程中，学会聆听，寻找双方兴趣的结合点。如果在聊天的过程中，一直都是你在说说说，不仅会让女孩子觉得你是个话多招人烦的人，还会因为她开不了口而让你失去了许多能够了解她的信息。
　　5、适时询问对方的兴趣，从感兴趣的话题入手。既然是聊天就一定要说些让大家都能开心的话题，不然聊天不久毫无乐趣了吗？而最能让对方感到开心的，自然就是她感兴趣的话题了。
　　1.专业是根，热心为本
　　热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下。
　　2.消除顾客的购买顾虑
　　网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。
　　3.适时的示弱
　　一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%；而你说：早就让你买，你看我让年初买的，现在25%。这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。
　　4.不定期的回访
　　不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。
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